CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Việc đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng luôn là một phần quan trọng trong dịch vụ của Nội Thất Espa Design. Dưới đây là những quy định cụ thể và minh bạch về chính sách đổi trả mà bạn cần nắm rõ trước khi đặt mua hoặc nhận bàn giao sản phẩm.

1. Chính sách áp dụng cho đối tượng nào?

Chính sách đổi/trả của Nội Thất Espa Design áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trực tiếp tại cửa hàng cũng như các sản phẩm nằm trong danh mục trưng bày trên website chính thức. Mỗi trường hợp đổi trả sẽ được xử lý theo từng loại sản phẩm và hình thức mua hàng cụ thể.

2. Quy định đổi/trả sản phẩm chi tiết

– Áp dụng đổi trả trong thời gian từ 1 đến 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
– Thời gian và phương thức đổi hàng phụ thuộc vào giá trị và tình trạng thực tế của sản phẩm.
– Áp dụng cho các mặt hàng phổ biến như: ghế sofa , bàn trà sofa, bàn ăn

Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (custom):

– Những sản phẩm được đặt riêng theo kiểu dáng, kích thước, màu sắc hoặc chất liệu theo yêu cầu của khách hàng không được áp dụng đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.

Trường hợp khách hàng hủy đơn sau khi đã đặt cọc:

– Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy do quyết định từ phía khách hàng.

Lưu ý quan trọng:

– Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi thanh toán.
– Sau khi sản phẩm đã được bàn giao và nghiệm thu, Espa Design sẽ không tiếp nhận bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến lỗi sản phẩm phát sinh sau đó.

3. Điều kiện cần để được đổi hoặc trả hàng

Để yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, sản phẩm cần:

– Còn nguyên vẹn, không trầy xước, không biến dạng hoặc cũ hơn so với tình trạng ban đầu.
– Không có dấu hiệu sử dụng sai cách gây ảnh hưởng đến chất lượng.
– Phù hợp với điều kiện bảo hành hiện hành do Espa Design quy định.

Trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả:

– Sản phẩm bị hư hại do người dùng gây ra trong quá trình vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng.
– Những sản phẩm đã vượt quá thời gian quy định nêu trong chính sách.

4. Các chi phí phát sinh khi đổi/trả

– Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm, bao gồm phí vận chuyển, phí đổi trả , phí tháo lắp (nếu có) hoặc các chi phí liên quan khác.

– Khách hàng chỉ được phép đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu. Việc hoàn tiền phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn sẽ không được áp dụng.

5. Khuyến nghị dành cho khách hàng

Trước khi mua hàng, bạn nên dành thời gian xem kỹ mẫu mã, kích thước, chất liệu và màu sắc sản phẩm. Nếu cần thiết, hãy yêu cầu tư vấn kỹ càng từ nhân viên bán hàng để tránh phát sinh nhu cầu đổi trả ngoài mong muốn.

Nội Thất Espa Design cam kết minh bạch và rõ ràng trong mọi chính sách đổi trả, nhằm đảm bảo lợi ích hợp lý cho khách hàng trong quá trình mua sắm nội thất. Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống phát sinh.

Cập nhật lần cuối: 18:12 24/04/2025