CHÍNH SẠCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng, Nội Thất Espa Design xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng, cụ thể dưới đây. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi mua sản phẩm trực tiếp tại showroom hoặc đặt hàng qua website chính thức.
1. Hình thức giao hàng linh hoạt
Tùy theo nhu cầu, bạn có thể lựa chọn một trong hai hình thức giao nhận sau:
Mua trực tiếp tại showroom: Bạn đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để xem, chọn và mang hàng về nếu thuận tiện.
Giao hàng tận nơi (ship hàng): Dành cho khách hàng ở xa hoặc không tiện đến cửa hàng. Chúng tôi sẽ tổ chức giao hàng đến tận nơi theo địa chỉ bạn cung cấp.
2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Ngay sau khi tiếp nhận đơn hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và xử lý đơn trong vòng 24 giờ làm việc. Sau đó, sản phẩm sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: Từ 1 đến 3 ngày làm việc , tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng.
Thời gian có thể thay đổi nếu xảy ra một trong những trường hợp sau:
Không thể liên lạc với khách để xác nhận hoặc giao hàng.
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc nằm trong khu vực khó tiếp cận.
Khối lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải hệ thống giao nhận.
Đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp hàng hóa giao trễ so với cam kết.
Mọi trường hợp phát sinh gây chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo sớm để bạn nắm được tình hình và lựa chọn hướng xử lý phù hợp.
3. Phí vận chuyển và phạm vi giao hàng
Phí vận chuyển: chí phí vận chuyển & lắp đặt miễn phí 100% các khu vực tại Hà Nội và các tỉnh lân cận.
Khách tỉnh và khách mua sỉ: Với những đơn hàng lớn hoặc khách hàng ở tỉnh thành xa, chúng tôi sẽ hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín (Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, J&T…) để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, nhanh chóng với mức chi phí tối ưu. Cước phí sẽ được tính theo bảng giá của đối tác hoặc theo thỏa thuận hai bên.
4. Đóng gói hàng hóa và chứng từ kèm theo
Tất cả sản phẩm đều được bọc cẩn thận trước khi xuất kho. Trên mỗi kiện hàng đều có đầy đủ thông tin:
Tên người nhận, địa chỉ cụ thể, số điện thoại.
Chúng tôi cam kết kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng hàng hóa trước khi bàn giao cho bên vận chuyển.
5. Trách nhiệm xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển
Nếu trong quá trình vận chuyển hàng hóa gặp sự cố, bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng, dù do đơn vị vận chuyển bên thứ ba hay do chúng tôi trực tiếp giao hàng, chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết cho bạn.
Bạn có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện hàng không đúng mô tả, bị lỗi, bị hư do vận chuyển… bạn có thể từ chối nhận hàng .
6. Cam kết của chúng tôi
Luôn minh bạch trong từng chi tiết đơn hàng.
Đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong mọi tình huống.
Giao hàng nhanh, đúng thời gian, đúng sản phẩm.
Luôn đồng hành, hỗ trợ bạn xuyên suốt quá trình từ đặt hàng đến khi nhận được sản phẩm.
Cập nhật lần cuối: 18:22 24/04/2025